- Le but des méthodes de test d'utilisabilité
- Méthodes de test utilisateur: termes et définitions
- Méthodologie générale de test utilisateur
- Méthodes de test utilisateur spécifiques
- Méthodes supplémentaires
- Choisissez en fonction de vos circonstances
Le but des méthodes de test d'utilisabilité
Pourquoi testons-nous? Les tests d'utilisabilité sont une étape cruciale lorsque vous essayez d'améliorer votre produit. Vous pouvez trouver et éliminer tout inconfort, dysfonctionnement ou malentendu que vos utilisateurs pourraient rencontrer lors de sa dernière itération. Cela conduit à de meilleurs résultats.
Par exemple, avec les tests d'utilisabilité du site Web , une bonne conception et une bonne expérience utilisateur amélioreront vos résultats de plusieurs manières. Premièrement, les utilisateurs réussiront mieux à utiliser vos services, ce qui entraînera un taux de conversion plus élevé; et deuxièmement, vous pouvez voir des temps de visite plus longs et des visiteurs qui reviennent. Les avantages ne peuvent être surestimés.
Dans l’ensemble, on pourrait dire: nous testons parce que c’est rentable. Une petite dépense de test d'utilisabilité peut être très rentable.
Méthodes de test utilisateur: termes et définitions
Une étude d'utilisabilité recherche un certain bien de consommation ou un service. Elle est menée par le fabricant (ou le développeur, en ce qui concerne les logiciels), et consiste en des tests singuliers. Les tests sont supervisés par un animateur, les instructions étant transmises à un participant (un testeur - un sujet de l'étude). Les tâches encouragent le testeur à utiliser l'objet de test (produit).
Ces procédures visent à simuler une interaction réelle entre un utilisateur et le produit.
Il existe une distinction notable entre utilisabilité et UX (expérience utilisateur). L'expérience utilisateur est un terme plus large qui inclut la convivialité; il inclut tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur, tandis que la convivialité se concentre sur la fonctionnalité brute et la réalisation des objectifs.
Méthodologie générale de test utilisateur
Même si la recherche sur l'utilisabilité peut être entreprise de différentes manières, les méthodes de test d'utilisabilité suivantes sont omniprésentes. Quoi que vous fassiez, vous devrez les utiliser pour obtenir des données plus utiles et maintenir le budget de test dans des limites raisonnables.
Planification
Avant d'effectuer le test, vous devez comprendre les détails. Qui subira le test? Quel est l’équipement que vous allez utiliser? Quel type de données comptez-vous collecter? La plupart de ces problèmes sont difficiles à comprendre lors de vos déplacements. Épargnez-vous les problèmes et gardez tous les facteurs pertinents sous contrôle.
Tests basés sur les tâches
Vos testeurs auront besoin d'un ensemble concis de tâches pouvant être comprises rapidement. Il est évident que le processus est inefficace si les participants passent plus de temps à lire leurs instructions qu'à exécuter les tests proprement dits.
Plus important encore, les tâches doivent ressembler à des activités de la vie réelle. Il convient de garder à l'esprit que l'utilisateur moyen abordera le produit d'une manière différente d'un chercheur ou d'un développeur.
Choisir les participants
l existe deux critères importants lors du choix des testeurs d'utilisabilité. Tout d'abord, ils ne doivent pas être sélectionnés dans l'équipe de développement. Et, tout aussi important, votre choix doit refléter le public cible. C’est une autre mesure nécessaire dont vous avez besoin pour donner à vos tests une certaine authenticité et une certaine ressemblance avec les situations d’utilisation finale.
Test de guérilla
Va à contre-courant en choisissant les participants au hasard - généralement, en interrogeant les passants et toute personne que vous pouvez trouver dans les espaces publics. Ce type de test à petit budget n'est approprié que pour les produits non spécialisés que tout le monde peut utiliser.
Analyser les données
Vos conclusions doivent être faites dans le contexte des changements qui seront mis en œuvre. Les études d'utilisabilité sont utilisées pour ajuster le produit, et tout résultat devrait au moins orienter les développeurs vers l'amélioration et la suppression des erreurs. La plupart de vos résultats prendront la forme de données qualitatives plutôt que de mesures numériques. Le processus itératif a tendance à devenir très subjectif - un fait qui conduit à l'utilisation d'heuristiques.
Méthodes de test utilisateur spécifiques
Modération
Un chercheur peut jouer un rôle plus actif dans un test en posant des questions et en aidant les participants. L'interaction directe permettra aux chercheurs de mettre en évidence des faits et des résultats importants. Les testeurs peuvent dire des choses au moment où ils auraient oublié à la fin du test, et même la procédure elle-même peut être légèrement ajustée, si cela est jugé approprié par le superviseur.
Le protocole de réflexion à voix haute va encore plus loin. Au lieu de poser des questions spécifiques, les chercheurs demandent à un testeur de décrire leur raisonnement pour chaque action. Certains développeurs jugent utile de savoir comment un utilisateur comprend son produit. Bien sûr, cette méthode est beaucoup plus gourmande en ressources qu'un test «silencieux».
Test à distance
Bien que se rapprocher et être personnel a ses avantages, les tests à distance ont décollé pour une bonne raison. Cette raison est l'ampleur à laquelle vous pouvez effectuer des études. Les services automatisés et les plates-formes de test utilisateur réduisent les frais généraux - vous n'avez plus besoin d'un laboratoire, d'un équipement d'enregistrement, etc.
En revanche, sans supervision, les problèmes qui pourraient être facilement détectés et résolus deviennent désastreux. Lors de la réalisation de tests de distance de masse, la rédaction des tâches devient beaucoup plus importante, et même une petite erreur pourrait gaspiller des centaines d'heures de travail.
Essais exploratoires
Il s'agit d'une méthode de test plus libre; les cas sont réduits au minimum et le testeur est plutôt invité à fournir ses impressions. Cela peut aller jusqu'à donner de nouvelles idées de fonctionnalités et corriger des erreurs majeures et évidentes. Cette procédure est plus utile au cours des premières étapes du développement, lorsque le produit n’est pas clair dans son concept et loin de la perfection.
Tests comparatifs
La comparaison dans de tels tests peut être établie soit entre deux itérations différentes du même produit, soit entre deux produits concurrents. Les sujets sont invités à choisir et, parfois, à justifier leur choix. Bon marché et rapide à mener, ce type de recherche est moins informatif, mais facile à automatiser à grande échelle.
Méthodes supplémentaires
Des méthodes telles que les tests A / B, les sondages et les groupes de discussion ne peuvent pas être directement appliquées à la convivialité. Ils sont généralement liés à l'UX. Cependant, les données tirées de ces expériences peuvent compléter les études d'utilisabilité. Il pourrait soit éclaircir les questions controversées, soit aider à évaluer les effets des changements mis en œuvre.
Choisissez en fonction de vos circonstances
Le développement de produits est complexe et de nombreux facteurs doivent être pris en compte. À partir des méthodes décrites, n'importe laquelle pourrait être utile dans votre situation spécifique. Gardez une trace de vos ressources et utilisez ce qui est le mieux pour votre projet. Ne perdez pas de vue vos objectifs.
