- Der Zweck von Usability-Testmethoden
- Benutzertestmethoden: Begriffe und Definitionen
- Allgemeine Benutzertestmethode
- Spezifische Benutzertestmethoden
- Ergänzende Methoden
- Wählen Sie basierend auf Ihren Umständen
Der Zweck von Usability-Testmethoden
Warum testen wir? Usability-Tests sind ein entscheidender Schritt, wenn Sie versuchen, Ihr Produkt zu verbessern. Sie können alle Unannehmlichkeiten, Fehlfunktionen oder Missverständnisse feststellen und beseitigen, die Ihre Benutzer bei der endgültigen Iteration haben könnten. Dies führt zu besseren Ergebnissen.
Mit Website-Usability-Tests verbessern gutes Design und Benutzererfahrung Ihre Ergebnisse auf verschiedene Weise. Erstens können die Benutzer Ihre Dienste erfolgreicher nutzen, was zu einer höheren Conversion-Rate führt. und zweitens sehen Sie möglicherweise längere Besuchszeiten und wiederkehrende Besucher. Die Vorteile können nicht überbewertet werden.
Insgesamt könnte man sagen: Wir testen, weil es rentabel ist. Ein geringer Aufwand für Usability-Tests kann sich massiv auszahlen.
Benutzertestmethoden: Begriffe und Definitionen
Eine Usability-Studie untersucht ein bestimmtes Konsumgut oder eine Dienstleistung. Es wird vom Hersteller (oder vom Entwickler in Bezug auf Software) durchgeführt und besteht aus einzelnen Tests. Die Tests werden von einem Moderator überwacht, wobei die Anweisungen an einen Teilnehmer (einen Tester - ein Gegenstand der Studie) weitergeleitet werden. Die Aufgaben ermutigen den Tester, das Testobjekt (Produkt) zu verwenden.
Diese Verfahren sollen die reale Interaktion zwischen einem Benutzer und dem Produkt simulieren.
Es gibt einen bemerkenswerten Unterschied zwischen Benutzerfreundlichkeit und UX (User Experience). User Experience ist ein weiter gefasster Begriff, der Benutzerfreundlichkeit umfasst. Es umfasst alle Aspekte der Benutzerinteraktion, während sich die Benutzerfreundlichkeit auf die Rohfunktionalität und die Zielerreichung konzentriert.
Allgemeine Benutzertestmethode
Obwohl Usability-Forschung auf viele verschiedene Arten durchgeführt werden kann, sind die folgenden Usability-Testmethoden allgegenwärtig. Was auch immer Sie tun, Sie müssen sie verwenden, um nützlichere Daten zu erhalten und das Testbudget in angemessenen Grenzen zu halten.
Planung
Bevor Sie den Test durchführen, müssen Sie die Einzelheiten herausfinden. Wer wird den Test machen? Welche Ausrüstung werden Sie verwenden? Welche Art von Daten möchten Sie sammeln? Das meiste davon ist unterwegs schwer herauszufinden. Sparen Sie sich die Mühe und behalten Sie alle relevanten Faktoren unter Kontrolle.
Aufgabenbasiertes Testen
Ihre Tester benötigen eine Reihe von Aufgaben, die schnell verstanden werden können. Es ist offensichtlich, dass der Prozess ineffizient ist, wenn die Teilnehmer mehr Zeit damit verbringen, ihre Anweisungen zu lesen, als die eigentlichen Tests durchzuführen.
Am wichtigsten ist, dass die Aufgaben realen Aktivitäten ähneln. Es ist zu beachten, dass der durchschnittliche Benutzer das Produkt anders angeht als ein Forscher oder Entwickler.
Auswahl der Teilnehmer
Bei der Auswahl von Usability-Testern gibt es zwei wichtige Kriterien. Zunächst sollten sie nicht aus dem Entwicklungsteam ausgewählt werden. Und genauso wichtig ist, dass Ihre Wahl die Zielgruppe widerspiegelt. Dies ist eine weitere notwendige Maßnahme, die Sie benötigen, um Ihren Tests Authentizität und Ähnlichkeit mit Situationen der endgültigen Verwendung zu verleihen.
Guerilla-Tests
Geht gegen den Strich, indem die Teilnehmer nach dem Zufallsprinzip ausgewählt werden - normalerweise durch Befragung von Passanten und allen Personen, die Sie im öffentlichen Raum finden können. Diese Art von Low-Budget-Tests ist nur für nicht spezialisierte Produkte geeignet, die jeder verwenden kann.
Daten analysieren
Ihre Schlussfolgerungen sollten im Zusammenhang mit Änderungen getroffen werden, die umgesetzt werden. Usability-Studien werden verwendet, um das Produkt anzupassen, und jedes Ergebnis sollte die Entwickler zumindest auf Verbesserungen und die Beseitigung von Fehlern hinweisen. Die meisten Ihrer Ergebnisse werden in Form von qualitativen Daten und nicht in Form von numerischen Messungen geliefert. Der iterative Prozess wird tendenziell sehr subjektiv - eine Tatsache, die zur Verwendung von Heuristiken führt.
Spezifische Benutzertestmethoden
Mäßigung
Ein Forscher kann eine aktivere Rolle in einem Test übernehmen, indem er Fragen stellt und die Teilnehmer unterstützt. Durch die direkte Interaktion können Forscher wichtige Fakten und Erkenntnisse hervorheben. Tester können Dinge in dem Moment erzählen, den sie am Ende des Tests vergessen würden, und sogar das Verfahren selbst kann geringfügig angepasst werden, wenn dies vom Supervisor als angemessen erachtet wird.
Das Think-Aloud-Protokoll geht noch einen Schritt weiter. Anstatt spezifische Fragen zu stellen, fordern die Forscher einen Tester auf, ihre Argumentation für jede Aktion zu beschreiben. Einige Entwickler halten es für nützlich zu wissen, wie ein Benutzer sein Produkt versteht. Natürlich ist diese Methode viel ressourcenintensiver als ein "stiller" Test.
Entfernungstest
Nahaufnahmen haben zwar Vorteile, aber das Testen aus der Ferne hat aus gutem Grund begonnen. Dieser Grund ist die schiere Skala, auf der Sie Studien durchführen können. Automatisierte Services und Benutzertestplattformen reduzieren den Overhead - Sie benötigen kein Labor, keine Aufzeichnungsgeräte usw. mehr.
Andererseits werden die Probleme, die leicht bemerkt und behoben werden können, ohne Aufsicht schlimm. Bei der Durchführung von Massenentfernungstests wird das Schreiben von Aufgaben viel wichtiger, und selbst ein kleiner Fehler kann Hunderte von Arbeitsstunden verschwenden.
Versuchsforschung
Dies ist eine Freiform-Testmethode. Die Fälle werden auf ein Minimum beschränkt, und der Tester wird stattdessen gebeten, seine Eindrücke anzugeben. Es kann so weit gehen, neue Funktionsideen zu geben und wichtige, offensichtliche Fehler zu beheben. Dieses Verfahren ist in frühen Entwicklungsstadien nützlicher, wenn das Produkt im Konzept nicht klar und weit von der Perfektion entfernt ist.
Vergleichstests
Der Vergleich in solchen Tests kann entweder zwischen zwei verschiedenen Iterationen desselben Produkts oder zwischen zwei konkurrierenden Produkten gezogen werden. Die Probanden werden gebeten, ihre Wahl zu treffen, und geben manchmal eine Begründung für ihre Wahl. Diese Art der Forschung ist kostengünstig und schnell durchzuführen. Sie ist weniger informativ, aber in großem Umfang einfach zu automatisieren.
Ergänzende Methoden
Methoden wie A / B-Tests, Umfragen und Fokusgruppendiskussionen können nicht direkt auf die Benutzerfreundlichkeit angewendet werden. Sie sind im Allgemeinen mit UX verwandt. Die aus diesen Experimenten gewonnenen Daten können jedoch Usability-Studien ergänzen. Es könnte entweder kontroverse Fragen klären oder helfen, die Auswirkungen der umgesetzten Änderungen abzuschätzen.
Wählen Sie basierend auf Ihren Umständen
Die Produktentwicklung ist komplex und es sind viele Faktoren zu berücksichtigen. Von den beschriebenen Methoden kann jede in Ihrer spezifischen Situation nützlich sein. Behalten Sie den Überblick über Ihre Ressourcen und verwenden Sie das Beste für Ihr Projekt. Verlieren Sie Ihre Ziele nicht aus den Augen.
