- El propósito de los métodos de prueba de usabilidad
- Métodos de prueba de usuario: términos y definiciones
- Metodología general de prueba de usuarios
- Métodos de prueba de usuario específicos
- Métodos complementarios
- Elija según sus circunstancias
El propósito de los métodos de prueba de usabilidad
¿Por qué probamos? Las pruebas de usabilidad son un paso crucial cuando intenta mejorar su producto. Puede encontrar y eliminar cualquier incomodidad, mal funcionamiento o malentendido que sus usuarios puedan experimentar en su versión final. Esto conduce a mejores resultados.
Por ejemplo, con pruebas de usabilidad de sitios web , un buen diseño y la experiencia del usuario mejorarán sus resultados de varias maneras. En primer lugar, los usuarios tendrán más éxito en el uso de sus servicios, lo que conducirá a una mayor tasa de conversión; y en segundo lugar, es posible que veas tiempos de visita más largos y visitantes que regresan. Los beneficios no se pueden exagerar.
En general, se podría decir: probamos porque es rentable. Un pequeño gasto en pruebas de usabilidad puede tener una gran recompensa.
Métodos de prueba de usuario: términos y definiciones
Un estudio de usabilidad investiga un determinado bien o servicio de consumo. Lo realiza el fabricante (o el desarrollador, en lo que respecta al software) y consta de pruebas singulares. Las pruebas son supervisadas por un facilitador, y las instrucciones se transmiten a un participante (un evaluador, un tema del estudio). Las tareas animan al evaluador a utilizar el objeto de prueba (producto).
Estos procedimientos están destinados a simular la interacción de la vida real entre un usuario y el producto.
Existe una distinción notable entre usabilidad y UX (experiencia de usuario). La experiencia del usuario es un término más amplio que incluye usabilidad; incluye todos los aspectos de la interacción del usuario, mientras que la usabilidad se centra en la funcionalidad básica y el logro de objetivos.
Metodología general de prueba de usuarios
Aunque la investigación de usabilidad se puede realizar de muchas formas diferentes, los siguientes métodos de prueba de usabilidad son ubicuos. Hagas lo que hagas, necesitarás utilizarlos para obtener datos más útiles y mantener el presupuesto de prueba dentro de límites razonables.
Planificación
Antes de realizar la prueba, debe averiguar los detalles. ¿Quién se someterá a la prueba? ¿Cuál es el equipo que utilizará? ¿Qué tipo de datos tiene la intención de recopilar? La mayor parte de esto es difícil de entender sobre la marcha. Ahórrese la molestia y mantenga todos los factores relevantes bajo control.
Prueba basada en tareas
Sus evaluadores necesitarán un conjunto conciso de tareas que se puedan comprender rápidamente. Es obvio que el proceso es ineficaz si los participantes pasan más tiempo leyendo sus instrucciones que ejecutando las pruebas reales.
Lo más importante es que las tareas deben parecerse a las actividades de la vida real. Vale la pena tener en cuenta que el usuario promedio se acercará al producto de una manera diferente a como lo hace un investigador o un desarrollador.
Elección de las participantes
Hay dos criterios importantes a la hora de elegir probadores de usabilidad. En primer lugar, no deben ser seleccionados del equipo de desarrollo. Y, lo que es igualmente importante, su elección debe reflejar la audiencia objetivo. Es otra medida necesaria que necesita para dar a sus pruebas cierta autenticidad y semejanza con situaciones de uso final.
Prueba de guerrilla
Va contra la corriente al elegir a los participantes al azar, por lo general, al interrogar a los transeúntes y a cualquier persona que pueda encontrar en los espacios públicos. Este tipo de prueba de bajo presupuesto solo es apropiado para productos no especializados que cualquiera puede usar.
Analizando datos
Sus conclusiones deben hacerse en el contexto de los cambios que se implementarán. Los estudios de usabilidad se utilizan para ajustar el producto, y cualquier resultado debería al menos orientar a los desarrolladores hacia la mejora y la eliminación de errores. La mayoría de sus resultados vendrán en forma de datos cualitativos, en lugar de medidas numéricas. El proceso iterativo tiende a volverse muy subjetivo, un hecho que conduce al uso de heurísticas.
Métodos de prueba de usuario específicos
Moderación
Un investigador puede desempeñar un papel más activo en una prueba haciendo preguntas y ayudando a los participantes. La interacción directa permitirá a los investigadores destacar hechos y hallazgos importantes. Los evaluadores pueden decir cosas en el momento que olvidarán al final de la prueba, e incluso el procedimiento en sí puede ajustarse ligeramente, si el supervisor lo considera apropiado.
El protocolo de pensar en voz alta va un paso más allá. En lugar de hacer preguntas específicas, los investigadores le dicen al evaluador que describa su razonamiento para cada acción. Algunos desarrolladores consideran útil saber cómo un usuario comprende su producto. Por supuesto, este método requiere muchos más recursos que una prueba "silenciosa".
Prueba de distancia
Si bien conocer de cerca y en persona tiene sus beneficios, las pruebas remotas despegaron por una buena razón. Esa razón es la gran escala en la que puede realizar estudios. Los servicios automatizados y las plataformas de prueba de usuarios reducen los gastos generales: ya no necesita un laboratorio, equipo de grabación, etc.
En el lado negativo, sin supervisión, los problemas que podrían notarse y solucionarse fácilmente se vuelven graves. Al realizar pruebas de distancia masivas, la escritura de tareas se vuelve mucho más importante, e incluso un pequeño error podría desperdiciar cientos de horas de trabajo.
Prueba exploratoria
Este es un método de prueba más libre; los casos se reducen al mínimo y, en cambio, se pide al evaluador que proporcione sus impresiones. Puede llegar a ofrecer nuevas ideas de funciones y abordar errores importantes y obvios. Este procedimiento es más útil durante las primeras etapas de desarrollo, cuando el producto no tiene un concepto claro y está lejos de ser perfecto.
Pruebas comparativas
La comparación en tales pruebas se puede establecer entre dos iteraciones diferentes del mismo producto o entre dos productos competidores. Se pide a los sujetos que elijan y, en ocasiones, que justifiquen su elección. Barato y rápido de realizar, este tipo de investigación es menos informativo, pero fácil de automatizar a gran escala.
Métodos complementarios
Los métodos como las pruebas A / B, las encuestas y los debates de grupos focales no se pueden aplicar directamente a la usabilidad. Generalmente están relacionados con UX. Sin embargo, los datos obtenidos de estos experimentos pueden complementar los estudios de usabilidad. Podría aclarar preguntas controvertidas o ayudar a evaluar los efectos de los cambios implementados.
Elija según sus circunstancias
El desarrollo de productos es complejo y hay muchos factores a considerar. De los métodos descritos, cualquiera podría ser útil en su situación específica. Realice un seguimiento de sus recursos y utilice lo mejor para su proyecto. No pierda de vista sus objetivos.
